#HannoSceltoVBDParts - AUTO M.AR., quarant'anni di riparazione auto Stellantis a Treviglio (BG)
Dietro ogni auto che entra in un’officina c’è un’organizzazione invisibile al cliente: c’è chi riceve il veicolo, chi fa la diagnosi, chi controlla la disponibilità dei ricambi e ordina quello giusto, chi si assicura che i tempi di consegna siano rispettati. E ci deve essere anche un distributore di ricambi auto capace di rispondere con la stessa puntualità con cui l’officina risponde al proprio cliente. Solo quando questa catena funziona, il lavoro scorre. Se qualcosa si inceppa, si sente subito.
AUTO M.AR. di Treviglio, in provincia di Bergamo, conosce bene questa logica. Fondata nel 1984 come riparatore ufficiale Peugeot, l’officina ha costruito la propria identità intorno alla specializzazione e all’attenzione al marchio, evolvendo nel tempo fino a costruire una competenza tecnica trasversale.
A guidarla è Alessandro Mazzoleni, figlio di uno dei soci fondatori, che insieme agli zii ha avviato l’attività quarant’anni fa. Il passaggio generazionale ha portato continuità e sviluppo: l’attenzione al cliente e la passione per i motori sono rimasti gli stessi, mentre il perimetro si è allargato naturalmente fino a coprire la galassia Stellantis (il grande gruppo di cui oggi fa parte anche Peugeot) con tutti i principali marchi che lo compongono, e l’intero parco circolante in base alle esigenze specifiche.
Oggi AUTO M.AR. offre assistenza meccanica, elettronica, carrozzeria e pneumatici, ed è raggiungibile anche via sito web e WhatsApp per chi vuole fissare un appuntamento con anticipo.
Continuità di servizio per un magazzino snello
AUTO M.AR. ha scelto la distribuzione integrata VBD Parts per poter contare su un mix di forniture equilibrato tra ricambi originali Mopar e componenti aftermarket di primo livello, due mondi da cui attingere a seconda della disponibilità, delle esigenze del cliente e del valore reale del veicolo oggetto di intervento, per garantire sempre la migliore qualità e affidabilità.
Uno dei temi che emerge con chiarezza nelle due interviste video realizzate con AUTO M.AR. riguarda la gestione dello stock. È un argomento che interessa molte officine, perché tenere un magazzino interno comporta costi fissi, rischi di obsolescenza e immobilizzazioni che pesano sui conti a fine anno.
La soluzione trovata da AUTO M.AR. è strutturale: uno stock interno ridotto all’essenziale, con la distribuzione di VBD Parts a coprire la disponibilità di tutto il resto. La continuità del servizio di consegna – con fino a tre cut-off giornalieri per le officine del VBD Parts Top Network – completa un’offerta pensata per chi lavora con ritmi serrati e standard alti.
Quando la frequenza delle consegne è regolare, i tempi sono prevedibili e la disponibilità di ricambi è alta, questa impostazione funziona.
Per un’officina strutturata come AUTO M.AR., con una base clienti consolidata e una specializzazione definita, affidarsi alla distribuzione di VBD Parts per la gestione dello stock significa concentrare le risorse su ciò che conta di più: il lavoro tecnico, la qualità della riparazione, la relazione con il cliente.
Il valore dell'Area Manager sul territorio
Un elemento che emerge con forza dalle interviste che abbiamo realizzato presso la sede AUTO M.AR. riguarda la relazione con chi segue l’officina sul territorio. Alessandro Mazzoleni parla con chiarezza del rapporto con Alan Leoni, Area Manager VBD Parts: un professionista che conosce il settore, visita l’officina con regolarità e si rende disponibile quando si presenta una situazione da gestire. Per Mazzoleni è uno dei fattori che contraddistinguono concretamente il rapporto con VBD Parts.
[🎬 Guarda la seconda intervista video]
Anche nella distribuzione organizzata di ricambi le situazioni impreviste possono capitare: un’urgenza da gestire, una questione tecnica da chiarire, una consegna da coordinare in modo diverso. In questi momenti, contare su un interlocutore che conosce l’officina e si prende carico della situazione ha un peso reale sul lavoro quotidiano.
Le parole di Mazzoleni su Leoni sono dirette e concrete, e raccontano il tipo di rapporto che si è costruito nel tempo: una relazione di lavoro stabile, fatta di presenza e disponibilità. È un aspetto che, nel modello VBD Parts, fa parte integrante del servizio, al pari della piattaforma e-commerce e dell’assistenza da parte del Contact Center.
Quarant'anni e una direzione chiara
Un’officina che opera da quarant’anni ha visto cambiare molto: i veicoli, le tecnologie, le aspettative dei clienti, le dinamiche della filiera.
AUTO M.AR. ha attraversato questo cambiamento mantenendo una rotta riconoscibile: specializzazione, qualità del ricambio, attenzione all’esperienza del cliente finale.
La vocazione prevalente sui veicoli del gruppo Stellantis è un posizionamento preciso: in un mercato in cui l’età media del parco circolante supera i tredici anni e la complessità tecnica dei veicoli cresce di generazione in generazione, avere competenze profonde su una famiglia di marchi è un vantaggio concreto.
Quarant’anni di attività costruiscono qualcosa che va oltre la competenza tecnica: una reputazione, un metodo, una capacità di adattarsi ai cambiamenti del mercato mantenendo al centro la qualità dell’assistenza.
AUTO M.AR. guarda avanti con questa base solida, continuando a offrire agli automobilisti di Treviglio e del territorio della Bassa Bergamasca un punto di riferimento affidabile per la cura del loro veicolo.
Questo è il secondo episodio della rubrica #HannoSceltoVBDParts, dedicata alle officine e alle carrozzerie che fanno parte del VBD Parts Top Network.
Il primo episodio raccontava Autoemilia di San Donato Milanese, sessant’anni di storia alle spalle e una visione molto chiara su come si gestisce un’officina oggi.