Supporto tecnico multimarca per le officine: scopriamo il servizio di assistenza AITEC per le officine della rete VBD Parts

La riparazione degli autoveicoli è sempre una sfida contro il tempo: il cliente che si presenta in officina si aspetta una diagnosi rapida e un intervento risolutivo, per poter tornare su strada nel più breve tempo possibile e in tutta tranquillità.

Per aiutare officine e carrozzerie a soddisfare questo legittimo desiderio, la distribuzione VBD Parts mette a disposizione un servizio di consegna con 3 cut-off giornalieri per i clienti VBD Parts Top Network delle province di Brescia, Bergamo e Milano, e una flotta di 20 navette di proprietà che ci permettono di raggiungere tutte le destinazioni del Nord Italia entro poche ore dalla chiusura dell’ordine, e di servire le principali destinazioni delle altre aree del nostro Paese in un lasso di tempo compreso tra 12 e 24 ore.

Ma la tempestività nella consegna dei ricambi è solo una parte del successo. L’altra riguarda l’intervento in officina, dove è fondamentale che il meccanico abbia la preparazione e la lucidità per individuare correttamente il problema e intervenire al meglio.

L’esperienza, per quanto importante, può non bastare: il parco circolante è sempre più variegato, l’età media delle auto in circolazione continua ad aumentare, e le nuove tecnologie di alimentazione portano con sé sfide ancora in gran parte inesplorate.

Allo stesso modo, tante realtà conoscono anche la difficoltà di inserire nuove risorse junior senza avere a disposizione il tempo adeguato per formarle e la possibilità di seguirle per aiutarle a crescere.

In entrambi i casi, il supporto di un servizio esterno può rivelarsi fondamentale per far scorrere le cose nel miglior modo possibile e mantenere i livelli dell’attività.

Per offrire ai nostri clienti tutti gli strumenti utili ad affrontare con successo una manutenzione multimarca, abbiamo scelto di collaborare con AITEC , una realtà innovativa specializzata nell’assistenza al meccanico da remoto.

Con sede a Orbassano, nel cuore del distretto torinese dell’automotive, AITEC nasce da un gruppo di autoriparatori che hanno deciso di aiutare altri professionisti del settore. Il risultato è un metodo strutturato, che consente di supportare chi si avvale del servizio nell’individuare un guasto in un tempo medio inferiore ai 10 minuti e di portare a termine con successo oltre il 92% dei casi trattati.

Nel contesto della partnership con AITEC, diamo modo a tutte le officine clienti VBD Parts di provare gratis il servizio per 30 giorni.

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Solo per i clienti VBD Parts 1 mese di supporto tecnico telefonico AITEC illimitato senza costi né rinnovo automatico.

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Al termine della promozione, chi ha provato il servizio potrà acquistarlo a condizioni agevolate, con una proposta ancor più vantaggiosa per le officine che aderiscono al programma premium VBD Parts Top Network .

Abbiamo chiesto all’Amministratore di AITEC, Angelo Cioffi , di raccontarci nel dettaglio come funziona questo servizio, a cosa serve e perché rappresenta un alleato prezioso anche per i meccanici più esperti, che conoscono a fondo le caratteristiche di molti modelli e motori.

Angelo, grazie per il tuo tempo e la tua disponibilità. Partiamo subito da una domanda diretta: a cosa serve, davvero, AITEC?

AITEC mette a disposizione un metodo strutturato e di provata efficacia per diagnosticare rapidamente i guasti più difficili attraverso un supporto telefonico da remoto.

Con il nostro servizio di consulenza a distanza facciamo risparmiare all’officina tempo prezioso, e la aiutiamo ad aumentare la soddisfazione dei clienti grazie a riparazioni più veloci e risolutive.

Il nostro servizio, pur nascendo per supportare primariamente le officine, è aperto alle esigenze di tutti i professionisti che si occupano di assistenza sulle automobili e i veicoli commerciali. Che si tratti di meccanici, carrozzieri o elettrauto specializzati, AITEC è in grado di fornire il supporto diagnostico necessario per affrontare le sfide quotidiane.

AITEC funge da vero e proprio “secondo parere esperto”. Di fronte a ogni genere di guasto, in particolare quelli meno comuni, il nostro supporto riduce l’incertezza – che comporta una perdita di tempo – e il rischio di errori.

La nostra familiarità tanto con i modelli di auto più datati quanto con le nuove tecnologie, come l’ibrido e l’elettrico, offre un supporto cruciale in ambiti dove l’esperienza pregressa può non essere sufficiente.

L’interazione con i nostri tecnici, esperti del settore, si rivela anche un’opportunità di apprendimento indiretto per il meccanico, che si confronta con un metodo di diagnostica consolidato e costantemente aggiornato.

Hai accennato al "metodo AITEC". Potresti descrivere come funziona concretamente questo approccio nella pratica quotidiana di un meccanico che vi contatta?

Comprendiamo perfettamente quanto sia cruciale il tempo per un professionista in officina. Proprio per questo, la prima caratteristica del nostro approccio è la rapidità con cui ci rendiamo disponibili al telefono.

AITEC garantisce una risposta sempre tempestiva: anche nei momenti di maggiore attività, quando tutti i nostri tecnici sono impegnati, il centralino registra immediatamente il numero di telefono del meccanico che ci chiama. Non appena un operatore si libera, il sistema provvede automaticamente alla richiamata, assicurando che non perda tempo prezioso in attese.

Una volta stabilito il contatto, entra in gioco il cuore del nostro metodo, che risiede nella capacità di porre le domande giuste.

Quando un meccanico ci espone un guasto, lo guidiamo attraverso una serie di quesiti mirati, basati sulla nostra vasta esperienza e su un’analisi logica dei sintomi. Questo percorso, strutturato ma flessibile, aiuta il riparatore a focalizzarsi sugli elementi chiave, escludendo progressivamente le ipotesi meno probabili, proprio come farebbe un investigatore.

L’obiettivo finale è quello di indirizzare con precisione il riparatore verso l’area specifica del veicolo dove è più probabile risieda la causa del malfunzionamento.

A conferma della varietà e profondità del servizio, le richieste che AITEC riceve e risolve quotidianamente coprono una gamma molto ampia di problematiche tecniche. Le casistiche più frequenti riguardano:

– Sistemi di controllo e gestione motore (31%)
– Meccanica e meccatronica generale (14%)
– DTC errato (12%)
– Sistemi comfort e carrozzeria (10%)
– Sistemi di controllo trazione (9%)
– Sistemi di sicurezza attivi e passivi (8%)
– Reti di bordo (7%)
– Sistemi ADAS (4%)
– Ubicazione componenti (3%)
– Procedure di ripristino (2%)

In sintesi, non forniamo una soluzione preconfezionata, ma diamo al meccanico le indicazioni precise su dove concentrare la propria attenzione per una diagnosi efficace.

Oltre a questa guida metodologica nella fase di diagnosi, AITEC fornisce anche un importante supporto documentale. Puoi dirci di più su questo aspetto?

Assolutamente! Siamo consapevoli che una diagnosi accurata spesso necessita di informazioni tecniche specifiche e affidabili. Per questo motivo, mettiamo a disposizione dei nostri clienti un’ampia gamma di documentazione ufficiale fornita direttamente dalle case madri. Questo include schemi elettrici dettagliati, manuali di riparazione specifici per modello e motorizzazione, bollettini tecnici che segnalano problematiche ricorrenti o procedure di intervento particolari, e qualsiasi altra documentazione utile per la riparazione.

Solitamente, inviamo i documenti in formato digitale PDF via email. Questo garantisce una ricezione immediata e la possibilità per il meccanico di consultare le informazioni direttamente in officina, su qualsiasi dispositivo connesso, ottimizzando ulteriormente i tempi di intervento.

Questo continuo aggiornamento delle vostre competenze e della vostra banca dati di guasti risolti come si traduce concretamente in un vantaggio per l'officina che si affida ad AITEC nel tempo? C'è un beneficio crescente nell'utilizzo continuativo del vostro servizio?

La nostra conoscenza è un patrimonio dinamico. Abbiamo un sistema interno di catalogazione e condivisione dei guasti risolti, che viene costantemente arricchito.

I nostri tecnici partecipano regolarmente a corsi di aggiornamento e hanno accesso a piattaforme informative tecniche specializzate, oltre a ricevere feedback continui dalle officine con cui collaboriamo. Questo ci permette di rimanere al passo con le novità del mercato e di affinare costantemente il nostro metodo diagnostico.

L’uso continuativo del servizio AITEC affina le capacità diagnostiche dell’officina. I meccanici imparano il nostro metodo e diventano più autonomi, per cui quando ci contattano una seconda volta e oltre, sanno già quali sono le informazioni chiave che chiediamo per velocizzare ulteriormente la diagnosi. È un apprendimento progressivo che rende l’officina sempre più efficiente.

Il vostro servizio si rivolge solo alle officine autorizzate o siete in grado di assistere anche i riparatori indipendenti?

Non facciamo distinzioni di sorta, ma è chiaro che se le officine autorizzate spesso hanno protocolli diagnostici guidati e un supporto diretto dalla Casa costruttrice, le officine indipendenti operando su una vasta gamma di marche e modelli, si trovano più frequentemente nella condizione di aver bisogno di un supporto esterno e trasversale. La nostra utilità risiede proprio in questa esperienza multimarca e nella capacità di fornire soluzioni diagnostiche basate su casistiche ampie e consolidate.

Il servizio telefonico è il vostro punto di forza. Esistono, o avete in progetto, altri canali di comunicazione o strumenti per interagire con AITEC?

Attualmente il contatto telefonico diretto garantisce la rapidità e l’efficacia che ci contraddistinguono. Tuttavia, stiamo valutando l’implementazione di ulteriori strumenti digitali per integrare il servizio, come la possibilità di condividere immagini o brevi video per una migliore comprensione visiva del problema. L’obiettivo è di evolvere il servizio mantenendo la sua immediatezza.

Qual è il vostro tasso di successo nella risoluzione dei guasti e quali sono le principali sfide che incontrate nei casi che non riuscite a risolvere immediatamente? Offrite qualche forma di supporto aggiuntivo in queste situazioni?

Riusciamo a risolvere con successo oltre il 92% dei casi che ci vengono sottoposti. Il restante 8% riguarda solitamente guasti particolarmente complessi, spesso derivanti da danni pregressi, modifiche non documentate al veicolo o interazioni anomale tra i diversi sistemi. In queste circostanze, la diagnosi da remoto può arrivare fino a un certo punto. Tuttavia, anche in questi casi, la nostra metodologia si dimostra preziosa, permettendoci di restringere significativamente il campo delle indagini. Offriamo un supporto continuativo all’officina, analizzando in dettaglio i dati che ci vengono forniti e, se necessario, indirizzandola verso risorse specialistiche o suggerendo ulteriori verifiche da effettuare per arrivare alla soluzione.

In conclusione, cosa rende AITEC un partner strategico per un'officina moderna che ambisce a rimanere competitiva e a fornire un servizio di qualità?

AITEC non è solo un servizio di diagnosi remota, ma un vero e proprio partner per l’officina moderna. Contribuiamo a incrementare l’efficienza, a ridurre i tempi di fermo dei veicoli, a migliorare la soddisfazione del cliente grazie a riparazioni più rapide e accurate.

La nostra esperienza multimarca e la costante attenzione alle nuove tecnologie permettono alle officine di affrontare con sicurezza anche le sfide più complesse, posizionandosi come centri di competenza affidabili e all’avanguardia nel settore dell’autoriparazione.

In un mercato in continua evoluzione, AITEC offre la “velocità di pensiero” e l’esperienza necessarie per rimanere competitivi e fornire un servizio di eccellenza.